[vc_row][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_column_text]Unsere Zahlungs-, Versand- bzw. Lieferbedingungen sind in unseren AGB<\/a> sowie unserer Widerrufsbelehrung<\/a> enthalten. Zus\u00e4tzliche Hinweise finden Sie unter Zahlungsarten<\/a> sowie Versand und Lieferung<\/a>.<\/p>\n Sollten Sie Fragen zu bzw. vor oder nach Ihrer Bestellung haben, uns Feedback oder Kommentare mitgeben m\u00f6chten, sich \u00fcber ein Produkt erkundigen wollen oder ein sonstiges Anliegen haben, dann setzen Sie sich bitte mit uns mittels der unten angegebenen Kommunikationswege in Verbindung.[\/vc_column_text][vc_text_separator title=”Kontaktzeiten” title_align=”separator_align_left”][vc_column_text]Sie k\u00f6nnen uns 24 Stunden lang von montags bis einschlie\u00dflich sonntags z.B. per E-Mail, Kontaktform<\/a> oder mittels des Artikelanfrageformulars innerhalb der einzelnen Artikelansicht erreichen. Wir bem\u00fchen uns Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.<\/p>\n Aufgrund der verschiedenen geografischen Zeitzonen, zu denen Sie sich entschlie\u00dfen sollten, uns zu kontaktieren, kann es bei Sto\u00dfzeiten im Allgemeinen bis zu 48 Stunden dauern, bis wir Ihnen antworten. Die Antwortzeiten variieren zumal durch die Eigenheiten Ihrer Anfrage.<\/p>\n Oftmals k\u00f6nnen Sie allerdings mit einer Antwort innerhalb von wenigen Stunden rechnen, bzw. sofort, sofern Sie uns ggf. per Chat innerhalb unserer aktiven Gesch\u00e4ftszeiten von Montag bis einschlie\u00dflich Sonntag zwischen\u00a0 8:00 bis 20:00 Uhr MEZ (mitteleurop\u00e4ischer Zeit) kontaktieren. Beachten Sie bitte, dass der Chat nicht immer w\u00e4hrend der aktiven Gesch\u00e4ftszeiten besetzt ist. Auch au\u00dferhalb unserer aktiven Gesch\u00e4ftszeiten bem\u00fchen wir uns Ihnen zeitnah zu antworten.[\/vc_column_text][vc_separator][vc_custom_heading text=”FAQ” font_container=”tag:h2|font_size:15|text_align:left” use_theme_fonts=”yes” css_animation=”none”][vc_column_text]Bitte pr\u00fcfen Sie unsere h\u00e4ufig beantworteten Fragen (FAQ), ob Sie nicht eine geeignete Antwort zu Ihrem Anliegen finden.[\/vc_column_text][vc_toggle title=”Kann ich auch per Fax, E-Mail, Kontaktformular, Brief, Telefon oder durch pers\u00f6nliches Erscheinen bestellen?” open=”true” custom_font_container=”tag:h6|font_size:12|text_align:left” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Nein. Grunds\u00e4tzlich sind alle Artikel, die in unserem Onlineshop angeboten werden, auch nur mittels unseres Onlineshops bestellbar. Abweichungen davon k\u00f6nnen etwa bei Bestellungen von Mengen oder bei speziell gew\u00fcnschten Anpassungen vorkommen, die nicht handels\u00fcblich sind bzw. wof\u00fcr Sie ein individuelles Angebot einholen m\u00f6chten. Nur im Zuge von Individualvereinbarungen in Textform kann eine andere vertragliche Basis als unsere AGB bzw. eine andere Form der Bestellabwicklung als jene \u00fcber unseren Onlineshop gew\u00e4hlt werden.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Warum werde ich von Ihrem Onlineshop geduzt?” custom_font_container=”tag:h6|font_size:12|text_align:left” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Diesen Aspekt m\u00f6chten wir Sie bitten, zu verzeihen. Grunds\u00e4tzlich siezen wir Sie im direkten Kontakt mit Ihnen, au\u00dfer Sie bevorzugen ausdr\u00fccklich das ‘du’ als Anredeform. Eventuell werden Sie von einigen der automatisierten E-Mails geduzt.<\/p>\n Der Grund, warum Sie gelegentlich geduzt werden, ist von praktischer Natur. Denn die Wortl\u00e4nge in der deutschen Sprache \u00fcbersteigt in der Tat oftmals jener der englischen Sprache. Somit ergibt sich manchmal eine fehlende \u00dcbersichtlichkeit z.B. bei kurzen Zeilenl\u00e4ngen des Textes. Teilweise nutzen wir auch englischsprachige Softwareelemente, welche das informelle ‘du’ w\u00e4hlen.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Warum sehe ich keine Details zu meiner Bestellung in meinem Kundenkonto?” custom_font_container=”tag:h6|font_size:12|text_align:left” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Damit die Bestellung in Ihrem Kundenkonto sichtbar ist, sollten Sie sich bereits vor oder w\u00e4hrend des Bestellvorgangs im Onlineshop registriert haben bzw. ggf. w\u00e4hrend des Bestellvorgangs angemeldet sein. Eine nachtr\u00e4gliche Registrierung bewirkt keine Sichtbarkeit einer Bestellung in Ihrem Kundenkonto, welche Sie als Gast bei uns get\u00e4tigt haben.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Kann ich mich mit meinem Konto eines sozialen Netzwerk anmelden, um den Bestellvorgang zu beschleunigen?” custom_font_container=”tag:h6|font_size:12|text_align:left” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Ja, zur schnelleren Abwicklung Ihres Einkaufs k\u00f6nnen Sie als Gast Ihr Amazon-, Facebook-, Google-, Twitter-, Instagram-, Yahoo-, VK- oder LinkedIn-Konto w\u00e4hrend des Bestellvorgangs nutzen, um Ihre Rechnungs- und Versanddetails einzupflegen. Bitte stellen Sie dabei sicher, dass Ihre Angaben aktuell sind. Weitere Informationen finden Sie dazu in unseren Datenschutzhinweisen<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wohin wende ich mich bei Verz\u00f6gerungen im Hinblick auf die Zustellung von paketversandf\u00e4higen Produkten?” custom_font_container=”tag:h6|font_size:12|text_align:left” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]In der Regel erhalten Sie einen Sendungsverfolgungscode per E-Mail oder einsehbar in Ihrem Kundenkonto, sofern Sie bei der Bestellung registriert und angemeldet sind, bzw. als Gast \u00fcber Versand & Lieferung<\/a>. Das hilft Ihnen dabei, Ihre Zustellung gem\u00e4\u00df Ihrem Zeitplan zu koordinieren. Falls es zu Verz\u00f6gerungen oder Problemen bei der Zustellung kommen sollte, wenden Sie sich bitte, wenn m\u00f6glich, zun\u00e4chst direkt an den Versanddienstleister. Das ist der schnellste und direkteste Weg. Sollten Sie keine zufriedenstellende L\u00f6sung finden, dann kontaktieren Sie uns bitte.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wohin wende ich mich im Hinblick auf die Anlieferung von nicht-paketversandf\u00e4higen Produkten?” custom_font_container=”tag:h6|font_size:12|text_align:left” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Die von uns beauftragte Spedition wird sich mit Ihnen per E-Mail bzw. Telefon in Verbindung setzen, um einen geeigneten Zeitrahmen f\u00fcr die Anlieferung mit Ihnen zu vereinbaren. Bitte gehen Sie sicher, dass Sie bei der Anlieferung die Abschrift des Lieferscheins bzw. andere erforderliche Dokumente unterschreiben. Achten Sie bitte auf die Hinweise in Versand & Lieferung<\/a>.<\/p>\n Bei Frachten, die eine l\u00e4ngere Lieferzeit bzw. einen l\u00e4ngeren Lieferweg ben\u00f6tigen, werden wir Sie \u00fcber den Verlauf der Lieferung informieren. Falls es zu Verz\u00f6gerungen oder Problemen bei der Anlieferung kommen sollte, wenden Sie sich bitte, wenn m\u00f6glich, zun\u00e4chst direkt an die Spedition. Das ist der schnellste und direkteste Weg. Sollten Sie keine zufriedenstellende L\u00f6sung finden, dann kontaktieren Sie uns bitte.[\/vc_toggle][vc_text_separator title=”Technische Fragen und Antworten” title_align=”separator_align_left”][vc_toggle title=”Weshalb kann ich keine Artikel in den Warenkorb legen?” open=”true” custom_font_container=”tag:h6|font_size:12|text_align:left” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Bitte l\u00f6schen Sie zun\u00e4chst den gesamten Verlauf Ihres Browsers einschlie\u00dflich Cookies und pr\u00fcfen, ob es dann einwandfrei funktioniert. Gehen Sie sicher, dass Sie keine Tabs Ihres Browsers in verschiedenen Sprachen unseres Onlineshops ge\u00f6ffnet haben. Denn nicht alle unsere Artikel sind mehrsprachig verf\u00fcgbar, sodass u.a. diese Einschr\u00e4nkung Sie ggf. davon abh\u00e4lt, Artikel in den Warenkorb (Einkaufswagen) abzulegen.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”An wen wende ich mich bei technischen Problemen des Zahlungsdienstleisters?” custom_font_container=”tag:h6|font_size:12|text_align:left” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Sobald Sie von unseren Onlineshop eventuell an den Zahlungsdienstleister<\/a> Ihrer Wahl weitergeleitet werden, dann schlie\u00dfen Sie den Zahlungsvorgang mithilfe des Zahlungsdienstleisters \u00fcber dessen technische Plattform ab. Wir haben keinen Einfluss und keine Kenntnis \u00fcber die detaillierten technischen Abl\u00e4ufe, welche der Zahlungsabwicklung mittels des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zugrunde liegen.<\/p>\n Wir werden lediglich \u00fcber den erfolgreichen Abschluss bzw. den Abbruch eines Zahlungsvorgangs sowie den Zahlungseingang benachrichtigt. Sollten Sie deshalb Probleme beim Zahlungsvorgang beim jeweiligen Zahlungsdienstleister haben, dann w\u00e4hlen Sie bitte eine andere f\u00fcr Sie akzeptable Zahlungsart, oder wenden Sie sich bitte zun\u00e4chst direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister, wenn m\u00f6glich. Sonst kontaktieren Sie uns bitte.[\/vc_toggle][vc_separator][vc_custom_heading text=”Service” font_container=”tag:h2|font_size:15|text_align:left” use_theme_fonts=”yes” css_animation=”none”][vc_column_text]Urspr\u00fcnglich als ein Dienstleister von Handelsdienstleistungen<\/a> im internationalen Handel f\u00fcr Unternehmen gegr\u00fcndet, sind wir uns der Tragweite eines zeitnahen, effizienten, respektvollen und h\u00f6flichen, unvoreingenommen und professionellen Service f\u00fcr unsere Kunden stets bewusst.<\/p>\n Obgleich der Service am Unternehmen oder am Verbraucher, das Prinzip des individuellen Umgangs mit Menschen ist stets dasselbe, insbesondere im internationalen Handel.<\/p>\n Die Wertsch\u00e4tzung und das Vertrauen, das uns unsere Kunden entgegenbringen, m\u00f6chten wir besonders durch einen kompetenten, zuverl\u00e4ssigen sowie individuellen Service widerspiegeln.[\/vc_column_text][vc_separator][vc_custom_heading text=”Kundenservice” font_container=”tag:h2|font_size:15|text_align:left” use_theme_fonts=”yes” css_animation=”none”][vc_column_text]Zur Beantwortung von Kundenanfragen erfolgt unser Kundenservice vorrangig per E-Mail bzw. durch ein Support-Ticketing-System (Helpdesk). Dazu k\u00f6nnen Sie uns<\/p>\n\n